Foire aux questions

Garantie

• Quelles sont les conditions de prise en charge sous garantie ?
• Combien de temps est garantie ma machine ?

Service après vente

• Quel délai pour un SAV ?
• Mon produit ne fonctionne pas correctement, que faire ?
• J'ai besoin de conseil sur mon produit ?
• Comment réaliser un SAV sous garantie ?
• Comment réaliser un SAV hors garantie ?

Déclarer un litige ?

• Comment déclarer un litige ?
• J'ai un problème avec ma commande

Retours et remboursements

• Comment suivre mon retour ?
• Comment utiliser mon avoir ?
• Comment serais-je remboursé ?

Commande reçue ?

• Qui prend en charge les frais de retour ?
• Pourquoi dois-je vérifier l'état de mon colis et du produit à la livraison ?
• Comment réaliser une extension de garantie ?
• Comment retourner mon produit ?

Paiement et facturation

• Proposez-vous des cartes cadeaux ?
• Quelle est la différence entre l'adresse de livraison et l'adresse de facturation ?
• Puis-je payer en plusieurs fois ma commande ?
• Comment utiliser un code de réduction ?
• Quels sont les modes de paiement ?
• Comment régler ma commande ?

Commande en cours

• Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que faire ?
• Comment annuler ma commande ?
• Comment modifier ma commande ?
• Comment suivre ma commande ?

Passer commande

• Comment se déroule une commande ?
• Comment ajouter une adresse de facturation différente de l'adrese de livraison ?
• Comment savoir si les produits sont en stocks ?
• Comment passer commande ?

La livraison

• Livrez vous le weekend ?
• Quels sont les délais de livraisons ?

Compte client

• Où trouver mes factures ?
• J'ai oublié mon mot de passe
• Comment modifier mes informations personnelles ?
• Comment créer un compte client ?

Le site

• Avez vous un point de vente physique ?
• Est-il possible de venir récupérer ma commande ?
• Comment savoir si mon produit est un produit neuf ?
• Pourquoi ne puis-je pas commander un article sur le site ?
• Pourquoi les prix varient ?
• Je rencontre un problème sur le site ( Problème d'affichage, validation de commande, lenteur, etc) que faire ?

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Questions fréquentes

• Réinitialiser mon mot de passe