Pourquoi dois-je vérifier l'état de mon colis et du produit à la livraison ?

Vous venez de passer commande sur internet et vous attendez avec impatience votre colis.

Il faut savoir que dès que vous acceptez un colis en signant le bordereau de livraison, vous prenez possession du bien et les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés. Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu du ou des colis et l'état de des produits.

Prenez bien le temps d'examiner votre marchandise : au regard de la loi, vous disposez de 15 minutes pour contrôler les produits commandés, même si le livreur ne vous le précise pas.

Avant de signer le bon de livraison :

• Contrôlez rapidement l’état de la marchandise.
• Vérifiez que le nombre de colis indiqué sur le bon de livraison correspond au nombre de colis reçu.
• Vérifiez que la marchandise livrée correspond à la commande effectuée (nature des produits, quantité, etc).

Si tout est ok pour vous, vous pouvez signer le bordereau et profiter de votre commande. Si ce n'est pas le cas nous vous invitons à refuser votre commande ou à effectuer des réserves précises comme suit :

Les réserves à effectuer en cas de produit abîmé ou manquant :

Les mentions de réserves trop générales de type "sous réserve de déballage" ou "colis refusé" n'ont aucune valeur légale.
Les réserves recevables doivent être faites comme suit :

• Il manque la perceuse à mon colis
• La mallette est cassée
• L'aspirateur est endommagé, le roue est cassée
• Le carton a été re-scotché et la scie présente dedans est cassée.

Dans le cas où vous vous retrouvez avec un produit endommagé : précisez au maximum le type de dégradation. Est-ce que le produit est brisé, enfoncé, rayé et à quel endroit. Expliquez également si le carton est dégradé, s'il a été ouvert, s'il est mal fermé, etc.

Ci-dessous des exemples de réserves qui sont jugées comme non-recevables par les transporteurs :

• "Colis refusé"
• "Colis ouvert"
• "Manque X articles"
• "En mauvais état"
• "Tôle enfoncée"

Si vous avez le moindre doute nous vous invitons à refuser la livraison et nous prévenir pour que nous puissions faire le nécessaire.